“我在给别人干活的时候受伤了，包工头一直没有没有给我支付医药费，我想请个律师帮我打官司......”每周像这样前来安康市司法局公共法律服务大厅咨询的群众有不少，有一些群众还会专门挑周二来，因为这一天局领导在大厅现场带班，群众认为自己的诉求可能会更快更好解决。

今年来，安康司法行政系统为进一步深化为民办实事， 积极探索“一个中心、两级联动、三班服务”模式，切实解民忧暖民心。以公共法律服务大厅为阵地，市县两级司法行政机关通过整合法律援助、人民调解、律师、公证、基层法律服务等司法行政法律服务资源，由局领导带班、科室负责人值班、法律服务人员坐班的形式接待群众来访，解答法律咨询，促进司法行政机关服务方式的创新，服务流程的优化，让人民群众获得更便捷、更优质、更实在的公共法律服务。

紫阳县周先生的儿子因在校和同学打篮球受伤，将责任方诉至法院，因经济困难，周先生来到市法律援助中心寻求法律援助。市司法局当天带班领导了解情况后立即安排科室负责人核实申请材料真实性，了解到其家庭属于建档立卡贫困户的情况后，当即指派“1＋1”法律援助志愿者承办案件。志愿者认真分析案情，倾力办理案件，在面对未成年权益维护和兼顾多方利益上，在最短时间内帮助周先生拿到了30000余元赔偿款。

每周“三班服务”的值班表，通过微信公众号、局机关网站、公示栏等进行公示，便于群众选择和监督。通过整合公证、律师、法律援助、人民调解、司法鉴定等多种资源，为群众打造一站式服务。以“标准化”活动为载体，大力开展优质服务活动，为来访群众和当事人设立等候区、提供茶水、笔、纸、雨伞等便民物品，摆放法律宣传资料和报纸杂志。并设立“党员先锋岗”，党员干部亮明身份做表率，规范办理流程，明确办理时限，提供优质服务。局党组要求当场解决的问题绝不拖延，不能当场解决的问题由当日带班领导干部负责一路跟踪到底，直至问题得到解决。为了及时掌握群众对司法行政机关公共法律法律服务工作的意见建议，还在公共法律服务中心各窗口安装电子评价器，便于来访群众即时评价。并开展问卷调查和电话回访，了解群众对公共法律服务的知晓率和满意率，对群众反映的问题提出处理意见并记录在案，及时转交相关科室进行处理，并明确办理时限，确保“件件有落实、事事有回音”。每月还安排人员对当月未解决的问题进行回头看，及时督促带班领导做好后续服务。对存在的疑难复杂问题及时提交局党组会进行讨论，切实将“三班服务”做优做强。

安康市司法行政系统通过开展“三班服务”，拉近了司法行政机关与人民群众的距离，方便了人民群众获得更加优质高效的法律服务，满足了人民群众日益增长的法律服务需求，得到群众一致认可。（王子睿）