初夏时分，地处秦巴腹地的石泉依然有些微寒。在饶峰镇新场村调解室内，一场矛盾纠纷正在如火如荼的化解之中。主持调解的是石泉县司法局干部、人民调解员刘志莲，经过数次调解，双方最终达成了一致协议。

对于刘志莲来说，这只是她近年来处理的众多矛盾纠纷中极其普通的一件，她从20岁进入基层司法所担任司法助理员后，从此就与调解工作结下了不解之缘，这一干就是30多年，究竟调解过多少案件，连她自己都很难说清楚。

独门绝技 情暖痛失爱女老人

初见刘志莲，立即被她极富亲和力的笑容深深吸引，正是这种笑容，在调解过程中悄然拉近了她和当事人的距离。30余年的调解工作，已经将当初的那个青涩女孩历练成为一名经验丰富、雷厉风行、敢于担当的人民调解员。

说起调解，她饱含感情：“调解工作需要耐心细致，来不得半点马虎，因为每一个当事人可能都有不能承受之痛，如果不细致入微的体察当事人的心理境况，将会使调解工作陷入被动。”

这样的体会算是刘志莲的独门绝技，也是她拥有较高调解成功率的制胜法宝。2019年9月，石泉一女子金某因故跳河自杀，金某死亡后，对其母张某打击很大。虽经警方处理，排除了金某他杀嫌疑，但张某始终不愿接受这个事实，而是反复到相关部门上访，要求推翻事发后村级调解组织作出的其与女婿之间的调解协议，请求上级相关部门调查处理。

张某的信访问题经过“书记民情三本账”批转到县司法局后，刘志莲主动请缨承办这起案件。为切实查清张某反复信访的根源，刘志莲先后到金某所在单位、居住社区、金某丈夫所在单位、社区进行走访调查，查看调解笔录。经过反复查明，金某确系自杀身亡，并非因家庭矛盾纠纷导致。

第一次上门做工作的时候，张某根本不愿意理会她，但这并没有难倒刘志莲，多年调解工作积累的经验让她很坦然，这样的案件想一次就调解成功基本上是不可能的。

“我至少跑了不下十趟，并为她解决了住房问题，经过近一个多月的深入交流，最终把老人的心温暖了，她终于也感动了，接受了她和女婿的调解协议，并自愿放弃了女儿部分财产继承，也表示不会再因此事上访。”刘志莲回忆说。

锲而不舍 挽救濒临破碎家庭

家庭矛盾，邻里不睦，婚姻情感纠纷……在很多人眼里这些都是鸡毛蒜皮，不值一提，但刘志莲却不这样认为。因为很多看似无关紧要的小事，也有可能发展成人命关天的大事。因此，刘志莲在处理这些纠纷时特别谨慎小心，并为之付出了很多。

2017年6月，正准备休年假的刘志莲突然接到上级转交的一起婚姻情感纠纷，因为有可能造成较大不良影响且存在社会安全隐患，急需提前介入，作为调解专家的刘志莲首当其冲，成为承办该案的不二人选。

为了及时化解这起矛盾，刘志莲主动放弃了休假机会，立即投身到案情的分析化解工作中。在调查中刘志莲发现，这是一起极其复杂的婚姻情感纠纷，不仅夫妻双方矛盾很深，还涉及到案外人的问题。

经过抽丝剥茧，刘志莲发现，本案中夫妻双方对矛盾的诱发升级都负有责任，而且双方都存在游手好闲、好逸恶劳的现象，导致夫妻感情进一步恶化，以致女方多次提出解除婚姻的要求，但男方始终不同意，并扬言用极端手段进行报复。

心急吃不了热豆腐，2017年7月，刘志莲组织双方进行了第一次调解，在刘志莲情、理、法的说服教育下，进一步讲明利害关系和帮助双方梳理家庭情感纠纷的症结，双方初步达成一致意见，愿意给对方一个机会。

但事情并没有这么简单，夫妻感情需要双方来培养，绝非一纸调解书能够解决，这一点刘志莲非常清楚。为了当好这个“和事佬”，刘志莲不仅经常与女方进行沟通，了解其生活状况，还时而了解男方的心理状况，对该案进行跟踪调解，以避免意外情况发生。经历了两年的案件跟踪，刘志莲于2019年8月组织双方进行了第二次正式调解。经过刘志莲专业的心理疏导，倾心说理说法，夫妻两人最终冰释前嫌，重新走到了一起，彻底挽救了这个濒临破碎的家庭。

大展拳脚 巧妙化解债务纠纷

“调解工作不能仅仅停留在‘说’的层面，还需要具有创新、法律、经济、哲学等思维，综合施策，这样调解完成的案子，才能经得起历史的检验。”刘志莲在接受采访时这样说。

随着经济社会的不断发展，民间借贷纠纷层出不穷，很多人在涉贷时借条出具不规范，利息约定含糊其辞，一旦发生纠纷，大多采取滋扰、闹事等手段进行解决，不仅给借贷人造成困扰，给社会也带来极大的不安定因素。

家住石泉某社区的杨某因生意周转于2014年至2017年多次向同社区商户黎某借款，杨某分四次向黎某出具借条4张，涉案金额高达70万元。后杨某因生意失败无法偿还借款，黎某便多次上门向杨某索要债务，杨某也因此多次报警。

在经过详细调查后，警方发现这是一起正常的民间借贷案件，于是建议黎某采取诉讼渠道解决问题，但黎某坚持不愿意与杨某对簿公堂，最终该案引入了调解程序，刘志莲自然又接手了此案。

因年代久远，双方均无法准确说明借款方式和借款用途，且因催讨债务，双方积怨很深，但又渴望解决问题。刘志莲说：“面对疑难复杂案情，我们首先制定了调解方案，并组织参与的调解员进行讨论，做好准备工作，不打无准备之仗。”

为了提高处理案件的效率，刘志莲在吃透案情后，耐心倾听双方当事人的诉说，以此抓住当事人的诉求和纠纷的内外核心所在，掌握调解主动权。同时联系派出所、当事人所在社区、当事人亲属对方联动、联合化解，使案情脉络更加清晰。

调解中，刘志莲通过认真分析，充分运用平时所学大展拳脚，在说理说法的同时，巧妙运用心理战术，逐步厘清了纠纷的根源。刘志莲不仅动之以情、晓之以理，还运用娴熟的法律知识指出双方亟待解决的法律问题，最终债权人主动放弃了明显高于法律规定的利息，债务人也愿意限期偿清债务。这起让双方当事人心力交瘁的债务纠纷最终妥善化解，双方均表示满意。

刘志莲在化解纠纷上是一把好手，还凭借多年基层调解工作经验，认真研究分析矛盾纠纷特点和规律，不断总结创新调解工作。在她担任县司法局人民参与和促进法治股副股长期间，她先后参与交通、物业、医疗等16个专业性行业性调委会的组建工作，使全县矛盾纠纷化解工作更加专业化，调解机制运行更加顺畅。

能在一个岗位坚持30多年，这需要强大的毅力和持之以恒的坚守。刘志莲始终热爱人民调解工作，她几乎把所有的热情都倾注在调解工作上。她也用这份坚持和专业，赢得了石泉干部群众的交口称赞，受到的表彰也不计其数，2012年8月，她被国家司法部表彰为“全国人民调解能手”，2017年，她撰写的两篇调解案例在全国调解案例竞赛中获得奖项。

因为业务娴熟，结案率、成功率都很高，很多人向刘志莲“取经”，她总是微笑着说：“人民调解为人民，只要心里始终装着群众，就没有调解不了的事。”其实说穿了，作为一名人民调解员，不仅需要过硬的专业知识和调解技巧，还要始终坚持为民情怀，只有这样，才能换来社会的长治久安，才能赢得群众的信任和肯定。（通讯员 郭健）