10月26日，以“全民健身 智圣石泉”为主题的2024年陕西省智力运动会在安康市石泉县开启，吸引了众多省内外参赛选手和游客。为此，石泉县公安局全力做好赛事活动安保和旅游服务保障工作。

“警察同志，我能在这歇会儿吗？”10月26日13时许，一名拄着拐杖、满头银发的外地游客来到汉江石泉古城暖心警务会客厅，向民警说明来意。

“咱们暖心警务会客厅是专门服务群众的场所，你有什么需要都可以告诉我们。”石泉县公安局城关派出所辅警杨洲热情接待了老人，为他倒了杯热水。

今年以来，石泉县公安局以派出所提档升级“百千工程”建设为抓手，扎实推动“主动警务”“暖心警务”。目前，该局已建成集纠纷调解、咨询宣传、便民服务、会客建言等“四位一体”功能的暖心警务会客厅4个、会客角4个，切实做到平安不出事、矛盾不上交、服务不缺位。

因地制宜 为民解烦忧

汉江石泉古城是国家AAAA级景区，也是游客热门打卡地之一。为更好地服务游客，城关派出所坚持因地制宜，科学规划，立足实际，依托老街社区警务室，设立了暖心警务会客厅。

走进汉江石泉古城暖心警务会客厅，干净整洁的环境让人觉得很温馨。会客厅里有软椅、充电器、轮椅等暖心设备，医药箱里备着碘酒、绷带、体温计、速效救心丸等应急医疗用品。

今年3月中旬，位于汉江石泉古城景区内的“汇通福地”康养中心公司的负责人朱女士来到暖心警务会客厅，向民警咨询办理旅馆业特种行业许可证相关事宜。随后，民警主动与县政务中心公安治安窗口业务民警联系，了解办证所需的资料，并协助该公司完善了相关手续资料，帮助该公司在“五一”前夕顺利开业。

汉江石泉古城暖心警务会客厅自今年建成以来，累计为游客提供咨询服务1050余人次，提供便利服务230余人次，赢得了游客好评。

听取民意 用心办实事

“巡逻防控要进一步加强”“加强农村留守老人、儿童等特殊群体的关怀”“加大矛盾纠纷排查化解力度”……石泉县公安局池河派出所西苑社区暖心警务会客厅经常收到群众的意见或建议。

群众有呼声，公安有落实。池河派出所辖区有留守老人861人、留守妇女1130人、留守儿童336人。池河派出所对留守老人开展常态化防范宣传，有效提高留守老人的防范意识；加大对情感类纠纷的排查力度，努力做到提前介入，及时化解；加强对留守儿童的保护，一方面在辖区涉水公共区域设置电子围栏防止溺水事故发生，另一方面社区民警做好“代理家长”，通过讲身边的故事，增强孩子们的自我保护意识和法律意识。

10月6日上午，当事人付某来到池河派出所西苑社区暖心警务会客厅，将一面写有“为民办实事 人民好警察”的锦旗送到了民警手中。

付某的邻居王某因怀疑地里种的菜被付某拔走了，用石头砸了付某家的窗户玻璃，由此引发纠纷。民警了解情况后，对王某进行了批评教育，同时通过讲道理、摆事实的方式，对其进行劝说和引导。最终，王某认识到自己的错误，与付某和解。付某对王某的行为表示谅解。

今年以来，池河派出所辖区案件下降37%、警情下降24%、事故下降17%，实现了警情、案件、事故“三下降”的目标。

规范标准 服务不缺位

后柳派出所暖心警务会客角与办证窗口一体规划，在会客角放有自助拍照机、镜子、梳子、纸巾、雨伞、便民服务箱等物品，还为群众提供了休息和饮水保障，并摆放印有法律常识的宣传资料。群众在此等候时，可以翻阅学习，提高防范意识。

建设暖心警务会客厅（角），不单单是场所环境的改变，更是服务质量的提升。为提升服务质量，石泉县公安局修订完善了服务标准、办理责任、工作考核、监督评估等运行保障工作机制，进一步规范了服务流程、服务公开、服务态度、服务言行、服务质量、服务纪律等6项标准，更加严格了受理零推诿、服务零距离、办理零积压、质量零差错、结果零投诉等“五个零”责任，健全完善的制度保障，确保了服务不缺位。