4月上旬的一天,一阵哗哗的流水声将熟睡中的来某一家人惊醒,起来一看,家里卧室、客厅、卫生间、厨房顶棚正在向下流水。

“坏了,楼上漏水了!”来某急忙上楼敲门,想提醒邻居及时控制漏水,可敲了半天也没人答应。幸好邻里之间平常有联系,拨通电话后才知道楼上谢某一家去了西安,第二天早上才能赶回来。万般无奈之下,来某一家人半夜在家里扫水,挪移家具,家也俨然成了“水帘洞”。

谢某接到邻居电话,急忙联系亲戚帮忙到家查看,自己连夜从西安赶回来,回家打开门才知道,半夜厨房水管爆裂,自来水渗到楼下,给来某去年9月才装修好的房屋造成损害。事发后,双方当事人情绪都比较激动,一时拿不出解决方案,共同来到社区请求调解。

汉滨区老城街道大北街社区调委会在了解情况后,首先安抚好双方情绪,立即会同老城司法所和社区“五老”调解员前往现场查看,提出调解建议,并让受损方来某列出本次楼上漏水造成的装修、装饰物、家具等报价清单,约定时间在社区调解室进行赔偿金额协商。

4月28日,老城司法所、社区调委会及“五老”调解员和双方当事人在社区人民调解室协商赔偿事宜。双方争议的焦点主要是赔偿金额与实际损失的认定,来某要求赔偿房屋装修及室内电器水毁、搬家、租房等共计金额9.6万元,谢某表示找律师咨询过,只承担修复受损部分并愿意给予一定补偿,且最高能承受的赔偿数额为5万元。双方因赔偿金额差距较大,气氛一度紧张起来。来某又提出恢复房屋原貌的要求,眼看本次调解无果,为缓和气氛,调解员提出双方利用“五一”假期好好考虑,收假后再次组织调解。

“五一”假期结束第二天,调解员先分别劝说双方当事人以和为贵,心平气和沟通协商,争取在社区化解矛盾,然后约当事人双方再次来社区调解室进行调解。调解现场,调解员析法释理,且从情理出发,既劝说来某在实际损失的基础上来认定赔偿金额,又劝说谢某理解对方刚装修好的新房遭受损坏的心情,双方各退一步,既不伤和气,各自的损失也会降到最低。

最终,经过人民调解员动之以情,晓之以理,多次耐心细致地劝说,双方当事人就赔偿金额达成了一致,由谢某一次性赔偿来某共计6.8万元的经济损失,双方握手言和。至此,一场楼上漏水引发的邻里纠纷最终得到了成功化解。

（撰稿：王雪）

（来源：安康日报）