“网上办事真方便，不用跑路就能把事情办好了，感谢警察同志的热情服务。”12月21日，石泉县公安局城郊派出所户籍民警通过“互联网+公安政务服务”平台在线审核，为远在外地务工的辖区雷兴村六组村民张某鹏办结了“无犯罪证明记录”业务，避免其往返奔波。这是石泉县公安局持续深化“互联网+公安政务服务”平台运用，高效服务群众的一个缩影。

近年来，石泉县公安局认真践行以人民为中心的服务理念，持续深化“互联网+公安政务服务”平台运用，大力推行“一网通办”，通过“减环节、减时限、减材料、减跑动”，着力提高公安窗口办事效率，切实增强群众的获得感、满意度。

抓推广宣传，提高平台使用率

为最大限度地让更多群众享受到“互联网+公安政务服务”带来的便利，该局持续加强推广和宣传工作，依托公安政务服务大厅和派出所业务办理窗口，积极引导办事群众扫描二维码进入陕西公安厅“互联网+政务服务”平台办理业务；组织民警深入行业场所、企事业单位、小区（社区）、村组宣传；在“石泉公安”办事服务子栏目中添加“互联网+公安政务服务”链接，群众只需点击链接即可进入平台，选择自己需要办理的业务。

今年以来，石泉县新增注册用户3.2万人。通过持续宣传推广，切实让“互联网+政务服务”业务融入百姓的生活，让更多的群众了解到公安“互联网+政务服务”平台办事带来的便捷，初步实现了群众对“互联网+政务服务”平台从“能用”“会用”向“好用”“愿用”转变的目标。

抓简政放权，优化政务环境

深入推行公安政务服务线上“一网通办”，实现各部门跨层级、跨系统、跨业务数据共享，解决企业、群众在公安业务网上办事重复填写和重复提交个人身份信息等难点堵点问题。优化政务服务流程，压缩办理时限，创新服务方式，积极推行电子证照、电子公文、电子签章等运用；加大政务服务事项承接承办力度，开展政务服务事项办理、平台后台管理、门户网站管理等技能培训，提升网上办事熟练度。

2023年4月14日，石泉县城市公交公司通过“陕西政务服务+”平台向石泉县车管所进行求助：因有38辆公交车急需办理转让登记手续。

为方便群众出行，保证公交正常运行，石泉县公安局交警大队车管所及时向安康市交警支队车管所申请批量集中查验，经支队车管所同意，派出市所查验员联合石泉大队车管所，利用周末两天时间对38辆公交车进行集中查验，积极为企业排忧解难。

抓监督管理，提升服务质效

制定《“互联网+公安政务服务”平台应用责任清单》，细化平台各项业务责任警种、工作要求和工作目标，明确主责部门、职能部门工作职责，制定分管领导、管理员、业务民警AB岗等工作制度，确保服务措施落实到位；常态开展平台应用操作培训，同时组织业务骨干到各窗口单位开展专项检查，促进公安政务工作质效整体提升；将“互联网+”平台应用工作纳入年度考核内容，与所队评先评优深度结合，确保网上公安业务运转顺畅和服务质量。

该局积极参与县政务服务中心开展的“‘一把手’走流程、坐窗口、优服务”活动，分管领导以窗口工作人员的身份为群众提供咨询、办证服务以及征求群众对公安窗口服务的意见和建议。窗口民警立足岗位，比业务能力、比服务态度、比群众认可，公安窗口民警多次被评为“服务之星”。

今年以来，该局各窗口通过“互联网+公安政务服务”平台为群众办理“无犯罪证明记录”等业务6300余笔，实现了业务办理“零超期”和群众满意“零投诉”的工作目标。

（撰稿：刘庆勇 陈洪钧）

（来源：西部法制报）