紫阳县红椿镇“知心姐姐”爱心工作室成立八年以来，带领志愿者队伍持续开展排忧解难、矛盾调解等志愿服务活动，营造了守望相助的邻里关系，形成了崇德向善的良好风气，为乡村振兴、经济社会高质量发展营造了和谐氛围。

“知心姐姐”延展“知心红椿”

红椿镇街道社区有常住人口1752户8028人。早在20年前，街道社区党员程开兰就带领社区群众身穿志愿服务的红马甲，开展助贫济困、排忧解难的志愿服务活动。程开兰担任街道社区党支部书记后，在红椿镇党委的支持下，成立了“知心姐姐”爱心工作室。工作室现有注册志愿者200余人，其中有党员49名，人大代表、政协委员30名，社区群众200余名，组建了护学、环保、关爱“三留守”、医疗服务、反诈宣传5支志愿服务队。近年来，以党员为核心，带领群众广泛参与到爱心护学、环境卫生整治、矛盾纠纷调解、反诈宣传、疫情防控当中，每年为社区群众做各类好事200余件，获得了大家的一致赞扬。

“志愿服务”带动“爱心传递”

今年10月，任登文在红椿镇街道赶集时丢了钱包，里面装有身份证、社保卡和1000元现金。社区个体工商户叶章平拾到后，把物品拍了照片，发到朋友圈和微信群寻找失主。经过热心群众不断转发，不到一个小时，叶章平就联系上了任登文，归还了捡拾的物品。叶章平的事迹并不是个案，像这样的拾金不昧、助人为乐的好人好事，红椿镇街道社区平均每月有10余起。他们很多人并不是“知心姐姐”工作室的注册志愿者，但在“知心姐姐”和志愿者们的感召下，社区居民将这份互帮互助的“爱心”不断传递，守望相助、崇德向善在红椿镇蔚然成风。

“吆喝上街”变为“制度上墙”

红椿镇党委在调研中发现，尽管“知心姐姐”工作室具有较大的影响力和号召力，但是规范化、制度化不足。在红椿镇党委的指导下，“知心姐姐”工作室制定了《志愿者工作制度》《居民公约》《党员承诺制度》《践行新民风公约》等，让“知心姐姐”工作室运行管理更加高效，志愿服务成效更加明显，社区居民的良好行为习惯得以长期保持。

“义举善行”走向“乡村善治”

如何以“知心姐姐”工作室为平台，实现镇党委政府与社会、群众之间开展良好合作、净化民风民俗、共同推进社会治理，是红椿镇党委一直寻求的突破。近年来，“知心姐姐”工作室进行了梳理，形成了“1+2+3+4+5+n”工作模式，即搭建“知心姐姐”志愿服务平台，开展基层社会综合治理、提供各类社会服务两大功能，信息收集、多方联动、行动反馈三项机制，达到诉求有应、服务有力、治理有效、发展有序四个目标，建成爱心护学、人居环境、留守关爱、医疗健康、综治联防五支志愿服务队伍，开展联系就业岗位、代取快递等N种个性化服务。通过理顺“知心姐姐”工作室的运行机制，实现在社区党支部的领导下，社区居民广泛参与到社会事务的管理中，逐步构建法治、德治和自治相结合的现代一体化治理体系。

近年来，红椿镇街道社区先后荣获全省“文明交通示范社区”“安康市先进基层党组织”“安康市三八红旗集体”“紫阳县优秀志愿服务组织”等荣誉称号，“知心姐姐”程开兰先后荣获“全国五好家庭”“陕西省劳动模范”“陕西好人”等，《陕西日报》等省市媒体曾多次报道。