“谢谢,真是太感谢你们了,现在我母亲有户口了,看病可以报销了。”5月12日,当周某林从安康市宁陕县政务服务中心公安窗口民警手中接过为其母亲补办的户口时,连声道谢。

近日,周某林来到宁陕县政务服务中心公安户籍窗口,称自己母亲现身患重病,但因没有户口,不能办理住院手续。经了解,其母亲年某出生于1938年,育有三女一子。1987年,年某随婚嫁的小女儿周某芬将户口迁至石泉县迎丰镇梧桐寺村,期间未及时在当地申报户口,导致年某一直没有户口。民警通过大量工作,为老人补录了户口。

热情服务暖民心

“这是你办理户籍业务需要准备的资料清单。”民警将一张写有几行字的纸张递给一位前来咨询业务的群众。在说了句“谢谢”后,群众高兴地离开了。

户籍管理,是政务公安窗口办理最多的业务。户口迁移、户口补录、户口注销、初生登记、主项变更、非主项变更等,平均每月1200余笔的业务,要做到让群众满意,民警不仅要有热情、认真、细致、耐心的工作态度,还需要民警具有极其娴熟的业务能力。群众现场业务办理、咨询和电话咨询时,民警做到能办理的及时办理,不能办理的一次性口头告知或书面告知办理业务的流程和所需资料,不让群众多跑路。

工作中,民警不仅要与局里治安大队、派出所和市公安局治安支队联系对接工作,有时还要与外省市县的公安机关对接业务,努力为群众办好每一笔业务,用实际行动赢得了群众的赞誉。

热心的态度、良好的形象、暖心的服务,窗口民警也被宁陕县政务服务中心评为“服务之星”。

主动服务促发展

4月25日,政务公安窗口用了2分钟,为宁陕县花栖玥山仓民宿屋办理了特种行业许可证,受到业主的好评。

旅游旺季,旅馆、民宿等行业迎来重要繁忙创收季节。宁陕县公安局认真贯彻县委“三个年”活动精神要求,全面开展“政法联企”助企活动,持续优化营商环境,为宁陕县实现“建设全国生态经济强县,建成全国一流生态旅游目的地”目标贡献公安力量。

各派出所、治安大队、政务公安窗口密切配合、主动作为、提前介入,深入走访辖区业主,帮助辖区新办旅馆、民宿业主办理证件,保证其尽快拿到证件。根据《陕西省特种行业管理条例》相关规定,各派出所对辖区需办证件的业主实地查验软硬件设施,指导业主收集办理特种行业许可证需提交材料,治安大队第一时间审批,政务公安窗口快速发证,以最快时间为业主受理发放特种行业许可证。今年以来,公安政务窗口共发放特种行业许可证11件。

预约服务解难题

宁陕县政务服务中心将入驻单位窗口预约服务项目和联系电话对外公布,在法定假日、周末、下班期间,接受群众的预约服务。

4月中旬的一天,李先生打电话给政务公安窗口民警,想请民警在晚上九点左右为其办理一笔业务。接到电话后,民警答应了该群众的请求,并与政务服务中心工作人员联系,约定好时间,准时为群众办理了业务。

为服务好辖区重点企业,促进重点项目进程,民警将电话留给企业工作人员,方便其非工作时间预约服务。同时,为保证预约服务的准时、高效,政务公安窗口各民警相互学习、熟悉各岗位相关业务,确保在非工作时间能联系上、能办业务,让预约服务说得到、做得到、做得好。

在政务服务中心工作人员的配合下,政务公安窗口非工作时间共接受群众预约服务8起,办理业务7起,1起群众自行取消。

（撰稿：陈明安 周怡伦）

（来源：安康日报）