今年以来,宁陕县公安局结合“我为群众办实事”实践活动,围绕专业规范、便捷高效、素质提升等方面,不断优化升级全县户籍窗口的服务规范度和群众满意度,促进作风建设提档升级,展示宁陕公安良好形象。

围绕专业规范,打造公安形象“第一阵地”。该局严格按照上级规范加强全县户籍窗口硬件建设,要求7个户籍窗口将相关业务办理规范流程全面上墙公示,并确保户籍窗口便民座椅、复印机等设备配备到位、规范统一。每个户籍窗口配备高拍仪,方便采集户籍电子档案,减少群众办理户口、身份证业务时复印等待的时间,既体现户籍管理工作的严肃性,又充分落实好便民保障。该局全面落实户籍层级审批制度,建立完善户籍办理监督机制,落实好户籍民警、审批民警、分管领导等各层级责任,防范出现违规办理户口、身份证情况,通过线上线下相结合的审批方式,加强对基层户籍窗口业务办理的监管,主动缩短为群众办事答疑时间,推动实现各类办证业务“立等可办”。

围绕便捷高效,搭建警民联系沟通桥梁。该局坚持让“数据多跑路,群众少跑路”,持续深化“最多跑一次”改革。开展了政务服务“一厅通办”业务培训会议和公安政务服务窗口纪律作风提升会议,推动政务窗口服务由“多窗式专科”向“一窗式全科”转变,进一步整合内外网数据资源,探索优化办事流程,有效减少办证慢、办证难等问题,确保达到“一厅通办”政务改革目的,取得政务改革工作实效。对于行动不便老人、住院病人等,由当地派出所包片民警上门开展办证服务,用实际行动赢得群众满意。今年以来,通过“一厅通办”为群众办理户籍业务17000余件,办理身份证4077张,开展上门服务158次。

围绕素质提升,打造户政管理“最优队伍”。宁陕县公安局始终重视户籍民警队伍建设,要求各户籍窗口配备专职户籍民警,人员数量配备与窗口业务工作量相适应,并建立户籍窗口民警“AB角”制度,确保遇有民警休假、培训等情况时,窗口业务工作正常开展。坚持做好岗前培训和日常业务培训,不断更新户籍民警的理论知识,由治安管理大队组织专业民警开展送教上门和业务交流活动,一方面及时发现、改进各派出所户籍窗口存在的问题,另一方面有效解决窗口日常工作的疑难问题。常态化开展网上督查,在督查中如果发现户籍窗口民警着装不规范、玩手机、疫情防控措施不到位等问题,均第一时间推送所属单位,要求立即整改到位。今年以来,该局共开展送教上门12次,常态化网上督查477次。

（撰稿：谢攀 周怡伦）

（来源：安康日报）