“太感谢了，多亏了你们，我们才能这么快拿到血汗钱……”这是来访群众在向石泉县信访局工作人员表达感谢，喜悦之情溢于言表。

原来，由于他们参与建设的工程项目层层转包，致使工程款及工资长期无法正常支付，虽经人社部门多次协调，但因情况复杂迟迟没有结果。无奈之下，15名承揽项目的工头集体来到了石泉县信访局。

石泉县信访局了解情况后，当即将该案纳入县委书记民情“三本账”。经县委书记陈莲“在线”快速批示后，信访局牵头，迅速组织人社、法院、司法、公安、交通等部门会商，拿出了劳动监察、司法调解、引导诉讼同步实施的综合处理方案。各协调单位与施工班组、项目发包方通宵达旦座谈协商，持续工作近20小时，最终达成协议并现场司法确认，涉及款项不久后顺利到账。

近年来，石泉县以群众呼声为第一信号，创新建立群众县镇村党组织书记“意见建议、利益诉求、投诉举报”民情“三本账”制度，打造“新时代群众之家”，“一站式接待，一揽子解决”，让信访处理更透明、流程更便捷、结案更高效。2021年以来，仅县委书记民情“三本账”受理各类民情民意信访问题1336件，群众满意率达99.26%。（郑剑峰 张凡妮）