“喂，是12345市民服务热线吗？我要为岚皋县公安局的街面巡逻警察点赞……”10月12日，岚皋县公安局接到电话后，收到一份不一样的12345市民热线工单。这是一份表扬感谢的热线工单，内容是“感谢岚皋公安巡逻警察帮忙找到我的母亲……”感谢的话语简单质朴，但却真实反映着百姓的心声。

10月1日下午，岚皋县公安局巡逻警察大队民警杨晓斌在县城小河口广场巡逻时遇到一位老人。该老人称自己忘了回家的路，也忘了姓名，但记得女儿的电话，请民警帮忙打电话联系。民警随即拨通了老人女儿伍女士的电话。此时，伍女士正在着急地四处寻找母亲，接到民警电话后十分激动。几分钟后，伍女士赶到广场接到母亲。10月12日，伍女士通过12345市民热线工单为巡逻警察发来了一封感谢信。（陈洪钧  熊闻闻）