近日，汉滨区各级网格以“干部说法说政策，群众说事说心声”为主题，结合疫情防控敲门行动，向辖区居民商户以现场说法说政策的方式宣传各类防疫政策和知识，发放疫情防控违法违规行为法律后果明白卡，听取各自区域内居民商户意愿心声，及时帮助解决居民商户的困难和诉求。

商户张某开了一家五金店，想贷点款进行生意周转，面对入户的网格员他急切地问起需要完善的有关放贷手续……

居民李某长期在外务工，在看到网格微信群内关于五里镇工业园区招工的信息后，想回家工作，但家中老宅已破旧，他向网格员咨询起关于拆旧建房的有关程序……

居民汪某反映：最近316国道部分路灯不亮，能否请有关部门协调解决一下……

一声声困扰、一件件请求、一条条心声被各区域网格员在入户走访中收集汇总，认真进行分析梳理。对于居民商户反映的问题，属于能够立行解决的，现场解决;不能够解决的，立即上报社区“321”基层治理服务中心进行研判，以最快的效率处理好，给予群众最满意的处理结果，确保居民商户的每一条诉求心声条条有处理，件件有跟进。

在抗击疫情的关键期，一场移风易俗攻坚战也在悄然开启。白马石村易地扶贫搬迁居民杨某向其区域网格员打来咨询电话：“经过和亲家商量，结婚日子都定了，这可咋办?”收到杨先生的求助电话，区域网格长与网格员立即入户，开展“干部说法说政策”，在充分了解了当前疫情防控形势后，杨先生说：“现在是新冠肺炎疫情多点散发的关键期，如果办婚宴，引发疫情扩散，那就真的对不住人，我们响应政府的号召，延期再办。”广大群众以实际行动助力社区疫情防控工作。

如何合情合规办理老人丧葬事宜，也是社区工作的重点。近日，五里社区居民毛某去世，该区域一级网格长与二级网格员立即上门，在对毛某去世表示哀悼的同时，向其家属宣传当前新冠肺炎疫情的严峻形势及防控措施，并下发疫情期间红白喜事告知书。毛某的儿子女婿对目前疫情防控工作表示理解支持和积极配合，决定简办葬礼送别父亲。他致电给在外地的亲属，告诉他们不要回家，丧事一切从简。像毛某这样的群众还有几家，特殊时期简办丧事，用实际行动抗击疫情。

据了解，汉滨区各级网格在疫情防控期间对重点地区返乡人员严格落实居家健康监测政策，同时对居家人员生产、生活做好全方位保障服务，为他们排忧解难。此举既落实了疫情防控政策，又温暖了村民的心，受到了村民的一致好评。

“疫情防控期间，村干部和网格员就要负起责任，主动帮老百姓把事儿办好，不给国家添乱。”这是汉滨区基层村干部、321基层网格员一直铭记的责任。（张春丽）