家住山东省平度市的邓女士没有想到，安康市公安局汉滨分局公安民警这么快就为她解决了困扰自己多年的户籍问题。

邓女士原籍在汉滨区茨沟镇，1983年，她离开茨沟镇前往山东省济南市务工，1985年，又投亲到了平度市，后由于家庭原因其在汉滨区的户口被申请注销，造成邓女士在山东、陕西两地均无户籍的状况。没有户口就不能享受国家的相关政策，近年来，邓女士曾多次想回汉滨区申请补录户籍，但因故一直没有成行。

近日，邓女士抱着试试看的想法打电话向安康汉滨公安分局求助。了解到邓女士的实际情况后，分局高度重视，立即组织治安大队户政中队会同茨沟派出所，积极开展相关工作，民警经过走访村民及调查取证，最终顺利采集到基础信息，并成功为邓女士补录了户口。

3月2日，汉滨分局治安大队户政中队民警致电邓女士，公安机关已完成所有补录户籍业务审批流程，待《户口簿》办好后将在第一时间邮寄到山东平度。邓女士非常激动，本想亲自赶到汉滨分局向民警当面致谢，但由于疫情原因，于是特意制作了一面印有“人民警察为百姓、尽职解忧办实事”锦旗邮寄到分局民警的手中，以表达内心的感激之情。 

以上是疫情防控期间汉滨分局户籍窗口民警积极调整工作模式、深化为民服务的缩影。新一轮疫情防控工作开展以来，为严格落实各项疫情防控安全措施，最大限度减少人员聚集，更好地保障人民群众生命健康安全，全力做好户政窗口便民服务工作。分局户政部门积极为群众提供预约办理、网上办理、邮寄办理、就近办理等便民服务，落实落细“防风险、战疫情、护稳定、保民生”各项措施，努力为全区经济发展和疫情防控工作提供坚实保障。

提供户籍业务就近办理、马上办理服务。办事群众可在现居住地公安派出所就近换领、补领居民身份证。跨省办理居民身份证，免提交相关证明，辖区派出所核准后即可办理。汉滨辖区内人民群众办理临时身份证，可在当地派出所直接受理，再通过邮政部门投递到本人。

提供户籍业务预约办理服务。对群众急需办理业务，可通过户籍室预约电话，由民警一次性告知所需材料和预约时间。请群众按照预约时间，尽可能自行前往，减少陪同人员，并主动佩戴口罩等防护装备，配合窗口单位开展测量体温、消毒等系列防护措施。

提供部分户政业务合理延期服务。对到期的户口迁移证件有效期限均延长至疫情结束后30日，对需分局层级审批的业务通过网络等方式上报，先行为群众办理，减少群众往返路程。

提供部分户政业务上门服务。对于居住证申请量较大的单位、企业、学校，辖区派出所组织民警上门采集，分局集中制作核发居住证。

依托“互联网+政务服务”平台，办理户籍业务事项。群众可以先进行网上申报，对因疫情等特殊原因无法到户政窗口现场核验办理的，可通过邮政速递方式将材料邮寄到户籍室。业务办结后，民警将通过邮寄方式将证照送达到申请人指定地址。对于不能到窗口办理的群众，也可通过委托亲属，现场与户籍民警视频连线办理户籍业务。（万宏伟）