近年来，岚皋县公安局佐龙派出所扎实践行新时代“枫桥经验”，紧跟“智慧警务”发展大潮流，运用微信群开通“线上警务室”，让传统警务搭乘“数据快车”，破解了服务群众“最后一公里”难题，全时空守护人民平安，实现了人民群众获得感、幸福感、安全感大幅提升，2021年度全市“九率一度”测评佐龙辖区群众对公安民警的满意率100%。 

全民参与 全覆盖搭建

“线上警务室”自“百万警进千万家”工作开展以来，为打造更高效、更便捷、更和谐的警民关系，岚皋县公安局佐龙派出所创新工作思路，改变过去“脚板+汗水”传统警务模式，依托一村一警、社区警务等工作，打造“线上+服务” 新型警务工作模式，联合16个行政村和1个社区的基层党组织，组建“村班子+网格员+民警”为管理员的“线上警务室”，结合“百万警进千万家”“一标三实”等工作，将辖区群众、服务对象全部邀请至“线上警务室”，针对党政机关、厂矿企业、金融机构、学校医院、交通运输、个体商户等各行各业分别主动加入其对应的微信群参与“行业场所线上警务室”，在更广的时空维度上拓展了基层警务工作领域，延伸了信息线索收集触角，收获了数量倍增的预警信息，使派出所基层基础工作更接地气，更适应现代群众“快节奏”“高标准”“常监督”的警务需求。

佐龙派出所“线上警务室” 有效搭建警民常态化沟通交流互动的绿色通道，实现警民交流“零”距离，不断满足群众“足不出户、畅享服务”的新需求，主要针对报警、求助、咨询、建议等警务活动，迅捷处置、快速回复、解释答疑、及时反馈，确保了各项警务活动件件有着落，事事有回音、时时有监督。同时，紧密结合时下警务热点及群众关注的政策、法规，发布“平安岚皋”防盗抢骗、防火灾、防碰瓷、防毒拒毒、扫黑除恶等文字、图片、音视频等形式宣传群众身边的警事，提醒安全防范，其新颖的形式和接地气儿的宣传方式，深受群众的喜爱，带动辖区群众积极参与线上互动、线上交流、反馈社情民意。

2021年以来，佐龙派出所民辅警累计开通“线上警务室”26个，达到了村组、行业场所100%全覆盖，民辅警参与入住率达100%，累计约有120000余人享受“线上警务室”服务，辖区群众的参与率达70%以上。

警民互动  便捷服务诠释公安“温暖”

借助“线上警务室”快速便捷的特点，将公安政务服务延伸到群众“指尖”上，使“数据多跑路、民警少跑腿、群众最多跑一次”成为常态，真正实现警民沟通互动“同频共振”和警务效能“跨越提升”。 

户籍民警杨贵生说，群众在“线上警务室”咨询最多的就是户政办理问题了，像“我想改个名字需要哪些资料”“户口迁移需要准备哪些材料”“办理身份证是否需要本人回来”等等。有些群众在外地务工，有些群众住地偏远，以前办理户政问题要往派出所跑好几趟，费时费力。现在只要在群里问一下，就能得到明确的答复。同时遇到派出所停电、户籍系统故障、节假日期间派出所户籍服务“不打烊”等情况，及时在各村组、行业场所“线上警务室”发布通告，让群众对派出所警务情况一目了然，真正实现了群众办事“少跑路”，免跑“冤枉路”。

“线上警务室”的服务不仅仅体现在便民服务的落实上，更体现在服务信息来源、服务方式的转变，一定程度上改变了传统“等警情”“等服务”的缺陷，使“主动警务”工作更得人心。

2021年11月5日，网名“沉默”的女子在“兴隆小区”微信群发布一则84岁老人走失的寻人启事。

虽然该女子未报警、未联系佐龙派出所、也未@线上警务室民警。但是负责这个小区的“线上警务室民警”李勇例行查看“线上警务室”情况后发现该信息，及时与该网友进行联系，了解情况，以派出所名义重新发布《寻人启事》，并在各村组微信群、公安内部微信群、培验圈进行转发，一时间公安民警、村组干部、辖区群众纷纷转发参与警务救助工作，通过一系列行之有效措施，最终安全找到该老人，并将其护送回家，得到了辖区群众的纷纷点赞、好评，有力的树立公安队伍形象。

用好“线上警务室”，做实公安民警服务工作的例子比比皆是，自“线上警务室”运行以来，为群众提供咨询100余人次，查询核实信息40条，接办业务80件，协助救助走失、醉酒等群众14人次，大大提升了派出所工作效率。

群防群治 全时空守护人民平安

传统警务治安防范和宣传是“我讲你听”的单向灌输模式，群众参与的效果不佳，特别是在外务工人员，因工作地域限制根本无法参与到治安防范工作上来，导致对派出所民警不熟悉、公安工作“不满意”，“平安建设”不知晓。佐龙派出所建立村组、行业场所“线上警务室”以来，不仅方便了民警与群众双向沟通交流，更是做实了“线上”群防群治工作，推行“辖区治安‘线上’知晓，辖区平安‘线下’守护”工作模式，极大优化了警力配置，提供民警工作效能。

自“线上警务室”建立以来，各村组、行业场所包联民辅警为各“线上警务室”责任人，明确具体工作任务，即负责定期推送预防电信诈骗、交通安全、消防安全、防毒、禁毒等相关安全防范知识；在节假日及重要时间节点发布安全提示；定期通报辖区治安状况，摸排辖区矛盾纠纷及案件线索；不定期推送各类常用法律法规、典型违法犯罪案例等等工作。

“感谢何警官，我现在人在外面，你经常性在群里发的防骗范信息我都学习了，而且我已经下载、启用了国家反诈中心APP，我会注意甄别诈骗信息，有什么不懂的，我到时候再来详细问您。”这是佐龙村张某在微信群里面发的一段感谢话语。

自开展“全民反诈”工作以来，各“线上警务室”累计编发、转发各类防骗宣传信息300余次，反诈预警信息60余次，“线上”帮助甄别反诈信息达20余次，受众群体过万人，自2021年9月以来，辖区未发生一起电信诈骗。

“@李警官 金珠店社区张某兄弟两个因琐事争吵起来了，你们赶快去看下”

“收到”

“@汪警官 有一辆车牌号为XXXXXX可疑车辆，正在金珠沟村，疑似进行夸大宣传销售净水器，能否联系市场监管部门过来一趟，帮我们鉴别下。”……

“线上警务室”每天都会收到这样或者那样的信息，民警一一进行“线上”回复，“线上”处理，处理结束后及时“线上”反馈，通过一系列扎扎实实的工作，提升民警“线上”见警率，做实“线上”警务工作，进而有效减少各类矛盾纠纷和案事件的发生。2022年以来，累计收集各类信息、线索60余条，化解矛盾纠纷8起，解答业务、法律咨询100余条。