近日,家住旬阳市城关镇的张某来到旬阳市公安局城郊派出所报警称:自己银行卡里面有3400多元钱,都被其孙女王某在网上玩快手充值打赏主播了,请求帮助。

接警后,值班民警迅速展开调查。经了解核实,自1月28日以来,王某便用其奶奶张某的手机在快手平台上观看主播直播,期间王某先后多次用该手机购买快币,连续充值打赏直播人员共计3412元。

了解到情况后,民警决定帮他们向直播平台申诉。民警首先拨打了该直播平台的申诉电话,和直播平台客服取得联系,将详细情况进行了说明,同时按照平台未成年人误充值或打赏问题进行材料收集和申请退款,并提交了相关证据,后经耐心细致沟通,该平台客服承诺,审核完毕后将在48小时内退款到位。（高洵）