信访反映民生，民生关乎民心、民心连着党心。2019年3月，在全国两会上，最高检工作报告向全国人民庄严承诺——将心比心对待群众信访，建立7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复制度，为控告申诉检察工作指明了努力的方向，树立了前进的标杆。为认真贯彻落实最高检要求，汉滨区人民检察院以“一二三四五”工作法发力，让“群众信访件件有回复”落实见效。

“一把手”工程，压实工作责任。汉滨区人民检察院将“群众信访件件有回复”工作纳入党组议事日程，不定期召开专题工作会议研究部署、听取汇报，形成“一把手”亲自抓、分管领导具体抓，各部门联动配合的“大信访”工作格局。

“两股力”齐发，充实工作力量。汉滨区人民检察院成立以员额检察官为主体的控告申诉办案组，控告申诉检察部门全员办信、办访，及时回应群众诉求。全院全员参与，对工作涉及信访事项深入排查、全面梳理、用心化解，对案件所涉信访群众有访必接、有求必应、有难必办。

“三步走”工作，规范信访流程。汉滨区人民检察院建立群众信访工作台账，安排专人负责登记、跟踪、督办。对受理的每一起群众来信来访，都录入网上信访信息系统2．0网，实现流转、跟踪、查询、反馈全流程信息化。对各部门“件件有回复”落实情况及时督促、督办，对于落实不力的，直接向检察长报告。

“四举措”并用，助推矛盾化解。综合运用检察长接待、律师参与、公开听证、司法救助方法，汉滨区人民检察院以案结事了人和为目标，加强部门协作，形成化解合力，做好释法说理、困难帮扶，及时化解矛盾纠纷，解决群众诉求，提升检察公信力。

“五部门”回头看，提升案件质效。汉滨区人民检察院以最高检开展“群众信访件件有回复”回头看为契机，该院一、二、三、四、五检察部对2020年以来受理的1082件群众信访件“件件有回复”工作是否存在应回复未回复情况、是否存在办案不规范、不尽责问题开展进行了深入排查并按要求整改到位。

2019年3月至今，汉滨区人民检察院共接收群众来访277件、来访805 件、来电1371 件，7日内程序性回复率和3个月内办理过程或结果答复率均为100％。

“群众信访件件有回复”是密切检民关系的连心桥，是提升新时代检察工作水平的加压阀，是增强检察机关司法公信力和群众满意度的主抓手。汉滨区人民检察院将始终用心用情做好群众信访工作，解决好群众“急难愁盼”之事，努力用检察机关的“辛苦指数”换取人民群众的“满意指数”。（石新才 雷海燕）