“阿姨，您的头发有点乱了，来，我帮您梳好！”汉滨公安分局张滩派出所户籍民警亲切说道。家住汉滨区坝河镇兴隆村的柯某某今年70岁，因身体原因无法正常行走，一直未办理二代居民身份证，给生活带来了不便。

近日，张滩派出所社区民警在开展基层基础工作中，了解到老人因要享受国家相关政策急需办理身份证，随即将情况向所领导进行反馈，所领导立即安排户籍民警为老人上门办证服务。8月10日，民警携带照相设备来到柯某某家中，为了拍好证件照，户籍民警搀扶着老人，细心调整相机角度，通过多拍优选，最终为老人拍出了满意的照片。

“感谢公安民警，从今天起,我也有二代身份证了！”民警上门办证服务为群众解决难题，也温暖了柯某某及家人的心。为深入推进“我为群众办实事”实践活动，张滩派出所经过前期积极联系镇村干部进行排查，发现坝河镇还有9位老人，因存在特殊困难未办理二代居民身份证，户籍民警采取集中上门为行动不便的老人提供办证服务，解决了他们的实际困难。

4月28日，汉滨分局面向社会推出八项便民利民措施以来，户政部门进一步优化窗口服务，主动为辖区困难群众提供上门办证、绿色通道等服务，切实解决广大群众“急难愁盼”问题，真正把窗口服务送到百姓家。今年以来，共为老年人办证服务900余人次、高（中）考生“绿色通道”办证服务38人次，同时各所队也通过不断完善服务群众机制，持续优化服务措施，全面提升了服务群众的能力水平，不断增强人民群众满意度，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。（万宏伟）