“您好，请问需要办理什么业务？”每当走进岚皋县政务服务大厅，来到公安户政窗口时，总能听到这样一个亲切的声音，让人如沐春风。她就是岚皋县公安局治安大队驻政务服务大厅辅警张敏。

张敏同志负责公安窗口户政、民爆、特种行业、边检等治安行政业务的审批办理。初到这一岗位时，复杂的业务操作成为横在她面前的一道坎，但是她凭着对工作的热爱，认真钻研有关法律法规知识和政策文件，遇到问题虚心请教，通过努力很快就成为了窗口业务骨干。

窗口业务直接面对群众，代表了公安机关服务水平和整体形象。张敏同志坚持以群众满意为要求，带着感情为办事群众服务。无论男女老少、人多人少，她始终做到“一张笑脸、一声问候，一样对待”，和颜悦色热情接待、耐心解答。能一次办理的坚决一次办到位，手续不全的一次解释告知到位，不让群众跑冤枉路；对待老人、残疾人、文化水平不高的办事群众，总是不厌其烦的讲解程序或是帮助填写资料，尽力协助办理；对那些因不符合条件或资料不齐全，确实无法办理而心生怨气的群众，她也能做到不愠不火、笑脸相待、细心询问、耐心答复，尽量让群众满意而归；几乎每个周末、节假日，都会有单位或者群众预约办事，张敏同志总是毫无怨言，第一时间赶到大厅为群众办理证照。门口的保安都无数次看到她在下班时间或者节假日，顶风冒雨骑着摩托车带着小孩到大厅加班。遇到亲友、孩子的埋怨，她总是说“说不定人家有急事，我们不能耽搁人家”。

在全国开展无户口人员全面清理核查期间，张敏结合县区实际，因情施策，有效开展核查工作。辖区有一名1994年乞讨至城关镇平溪村的流浪汉，被平溪村村民刘某收留至今，因语言沟通有障碍，经多方寻找也未找到其亲属。随着流浪汉的年龄增大，因为没有户口,国家的各种政策都无法享受，刘某为此发起了愁。他来到服务窗口找到张敏，抱着试试看的想法给流浪汉申报户口。张敏在认真的调查了解后，形成调查报告及时上报县局分管领导，在相关政策允许的前提下，成功给这名流浪汉申报了户口。他在拿到户口本时激动不已，口齿不清的连声道谢，张敏却笑着说：“不用谢！为民办事是警察分内的事。”

张敏对群众有一颗真诚的心，把群众的小事当成自己的大事来办，把群众的琐事当成自己家的事来办。从事窗口工作6年以来，她累计清理各类户籍档案35862份，清理户口补录档案2560份，迁入户口档案26852份，年龄变更档案397份，核查户口资料43269份，办理民爆、特种行业、边境通行证行政许可业务共计26726份。她的努力也获得了领导和群众的一致好评，先后多次被县委政府和县公安局评为优秀民警、窗口服务标兵、先进个人，三八红旗手。

她立足平凡岗位，把窗口作为联系群众的纽带，以群众满意为己任，视群众为亲人，用热情周到的服务和爱岗敬业的作风为群众排忧解难，让小小的服务窗口流动着一种温馨，传递着一份真诚，展现着一种精神风貌，用真诚和爱心擦亮了小小的服务窗口，真正做到了“小窗口，大服务”。