2020年7月29日，旬阳县人民检察院开通同步远程视频接访系统对接安康市人民检察院，以“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的“一网式”信访综合服务工作新模式，接待了两位来访群众郭某兄弟。

检察官多跑腿、让群众少跑路，服务群众很贴心。

郭某兄弟系旬阳县人，因对旬阳县人民法院一起民事裁定不服，上诉至安康市中级人民法院，经安康市中级人民法院二审裁定驳回上诉，维持原裁定。郭某兄弟对二审裁定不服又向安康市中级人民法院申请再审，安康市中级人民法院予以驳回再审申请，郭某兄弟依然不服判决，至旬阳县人民检察院申请监督，根据相关法律规定，该案所属安康市人民检察院监督管辖。因考虑到天气炎热，为减少郭某兄弟来回奔波，旬阳县人民检察院向安康市人民检察院申请开通同步视频接访模式，进行信访事项。

两级院接访时间、地点、流程统一，通过系统远程视频现场了解案情和交办案件，让郭某兄弟在基层院“面对面”向市院领导反映情况和诉求，发挥了服务群众、方便群众的效果。

市院接访领导随时与县院接访领导进行视频通话，了解案情、交办信访案件，有效避免了信访案件因上下沟通不畅而出现推诿塞责、久拖不决等问题，郭某兄弟不出县区即可直接向市院领导反映诉求，真正感受到“检察官多跑腿、群众少跑路”的便捷和贴心，免去了郭某兄弟来回奔波的舟车劳顿之苦。

“三心”工作做到位，提升人民检察公信力。

检察干警把郭某兄弟带至视频接访室，先递上一杯热茶，再开始工作。安康市人民检察院第六检察部主任张新会进行了视频接访，由旬阳县人民检察院第三检察部控申科负责人汪丽丽通过视频向市院陈述案件基本情况，张新会了解后向当事人提问，当事人通过视频“面对面”向市院阐明诉求，张新会说：“如你所说与事实相符，那么请你准备好相关材料邮寄至我院第六检察部，我院收到材料后经审查确符合本院受理条件，我院会在收到材料后七日内给你答复。”

旬阳县人民检察院12309检察服务中心接访工作理念即“三心”接访，一是耐心劝解，无论当事人的情绪怎么激动，语言怎么难听，都心平气和的做好劝抚工作，动之以情，晓之以理；二是恒心化解，对当事人反映的问题，只要合理合法，符合政策，想办法为其解决；三是真心感化，切切实实地站在当事人的角度，设身处地充分考虑当事人的难处，为当事人解决实际问题。

将信访接待“中转站”变成解决问题“终点站”。

视频接访结束后，旬阳县人民检察院12309检察服务中心向郭某兄弟印发了回复函，并对视频接访过程中的重点内容向郭某兄弟做了强调，提醒郭某兄弟按市院要求准备递交材料，告诉郭某兄弟后期还有需要检察院帮忙的欢迎随时来访12309检察服务中心。郭某兄弟表示对本次接访很满意并说：“我知道你们肯定经手过很多大案，向我们这种案子对你们来说都属于小事，但对我们来说这是天大的事，来之前我们兄弟俩还担心你们不会当一回事甚至会推脱，没想到你们这么重视，安排的这么细致，让你们费心了。”

不管技术怎么先进，系统如何发达，说到底还是要落脚到“人”，落脚到“解决事情”的结果上，这样才能更好地提升信访工作水平，增强防范风险能力，也才能真正发挥视频接访系统“稳定器”和“减压阀”的作用，让群众满意，才能更好地维护群众合法权益、维护社会和谐稳定。（宋新春）